當(dāng)前位置：首頁 > 企業(yè)信息
工程類企業(yè)
施工企業(yè)
0519-81580101福建升騰資訊有限公司 |
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
| 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容主要包括供貨、安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、巡檢服務(wù)、維護與維修服務(wù)、備品備件服務(wù)等。 1）供貨 福建升騰資訊一接到建行采購訂單，著手準備物料的準備，接到詳細的采購數(shù)量分配，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員收集詳細到貨、開票信息，根據(jù)收集的信息，安排生產(chǎn)，保證在訂單發(fā)出之日起15日內(nèi)將訂單中約定的貨物送到建行指定地點。 2）安裝 設(shè)備的安裝服務(wù)是指從用戶購買的設(shè)備到貨開始，經(jīng)過設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試，直到用戶驗收通過這一過程。 3）調(diào)試 設(shè)備的調(diào)試服務(wù)主要由福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點完成。福建升騰資訊有限公司的當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點負責(zé)設(shè)備的軟硬件調(diào)試、設(shè)備的試運行工作。 調(diào)試過程如果出現(xiàn)問題由福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點進行定位解決。 4）驗收流程 當(dāng)設(shè)備的軟硬件安裝和調(diào)試完成后，經(jīng)過一段時間的試運行，如能保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行，則可以由用戶和福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點一起進行設(shè)備驗收。在驗收時，福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點應(yīng)向用戶提供設(shè)備驗收清單、設(shè)備的軟硬件配置、設(shè)備的日常維護手冊、常見問題解決方法等文檔。用戶簽字認可后，安裝服務(wù)即告結(jié)束。后續(xù)的設(shè)備維護工作則進入設(shè)備的維護服務(wù)中。 5）巡檢服務(wù) 福建升騰資訊有限公司區(qū)域服務(wù)中心還將定期地主動與用戶指定聯(lián)系人溝通有關(guān)設(shè)備運行的各種情況，做到情況隨時掌握，防患于未然。 針對建行項目巡檢服務(wù)安裝調(diào)試完畢后每年度兩次，安裝調(diào)試每季度一次，主要采取現(xiàn)場巡檢和電話巡檢兩種方式。 ? 巡檢內(nèi)容 巡檢內(nèi)容主要包括以下幾個方面： ? 產(chǎn)品運行情況：了解產(chǎn)品運行是否穩(wěn)定、是否出現(xiàn)過任何問題、用戶使用中的建議和新的需求。 ? 當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點對用戶的服務(wù)情況：技術(shù)工程師的技術(shù)水平、服務(wù)意識、故障處理能力等。 ? 巡檢過程中還將進行升級軟件、為機器除塵，故障預(yù)防等工作。 ? 對設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級軟件、為機器除塵，故障預(yù)防工作 ? 向采購方提供巡檢記錄以及巡檢報告。 ? 巡檢問題的落實 福建升騰資訊有限公司巡檢完畢后，將在3個工作日內(nèi)提交巡檢報告給用戶，對在巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題給出明確的解決方案和時間上的承諾。涉及到福建升騰資訊有限公司自身服務(wù)的問題，福建升騰資訊有限公司各級服務(wù)機構(gòu)一同為用戶處理。 6）維護和維修服務(wù) 福建升騰資訊有限公司擁有穩(wěn)定的技術(shù)隊伍，與用戶實時保持聯(lián)系，及時解決用戶在使用設(shè)備過程中所發(fā)現(xiàn)的問題；及時溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。 對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，公司盡力配合應(yīng)用開發(fā)商進行檢查，并在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。 由專門部門對產(chǎn)品使用情況進行跟蹤，保證所提供設(shè)備正常運行，為用戶每年提供免費的巡檢服務(wù)，并為產(chǎn)品建立用戶檔案。 及時幫助用戶實現(xiàn)升騰產(chǎn)品與主機上業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的聯(lián)通，免費提供聯(lián)機應(yīng)用調(diào)試的相關(guān)資料。 福建升騰資訊有限公司負責(zé)免費提供產(chǎn)品維修及技術(shù)手冊，及時向客戶及指定代理商提供有效的技術(shù)支持及相關(guān)的文件。 購買的福建升騰資訊有限公司產(chǎn)品在使用過程中，公司給予聯(lián)保，各辦事處不能解決問題的，公司的技術(shù)服務(wù)中心給予響應(yīng)。如果需要，公司的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)等各個部門將提供更全面的技術(shù)支持。 福建升騰資訊有限公司對售出的終端產(chǎn)品提供免費軟件版本升級服務(wù)。對其他硬件升級，只收取硬件成本費。 ? 保退、保換和保修期限 設(shè)備和質(zhì)量保退、保換期為3個月,免費保修期為整機3年（含全部部件），終身免費維修（超過免費保修期后只收取更換配件的成本費） ? 服務(wù)范圍 A、故障電路及其它損壞設(shè)備的維修； B、備板備件的更換； C、對系統(tǒng)問題的咨詢服務(wù)； D、故障或特殊故障的緊急遠端或現(xiàn)場搶修； E、其它必須的技術(shù)服務(wù)（例如定期或?qū)ｉT的軟件、系統(tǒng)補丁、硬件的版本升級）； F、新版本技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊的提供。 ? 維護、保修體系 福建升騰資訊有限公司建立了3S+3S的服務(wù)支持體系，向用戶提供持續(xù)的、及時的優(yōu)質(zhì)支援服務(wù)。同時，我司建立了服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)評判體系來保證其服務(wù)的質(zhì)量和及時性。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量保證 A、我司保證在運行的設(shè)備符合需方的技術(shù)規(guī)范要求；在保修期內(nèi)更換的任何配件，為原設(shè)備廠家生產(chǎn)的。 B、我司承諾對軟件的完善、升級負責(zé)； C、保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證 在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)安排受過培訓(xùn)的合格人員按照用戶手冊對設(shè)備進行維護操作。由于我方提供的設(shè)備或軟件有缺陷，我方負責(zé)免費更換或升級有缺陷的設(shè)備和軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、強雷擊等不可抗拒原因造成產(chǎn)品設(shè)備損壞，我方負責(zé)維修，費用由用戶承擔(dān)。 D、免費保修期已滿后質(zhì)量產(chǎn)品保證 在免費保修期滿后，我方保證繼續(xù)為設(shè)備提供維修和維護，不因廠商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護。 7）備品備件服務(wù) 福建升騰資訊有限公司為用戶提供整機3年（含全部部件）免費保修服務(wù)，并提供部分備機在各地服務(wù)中心，在保修期內(nèi)內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn)任何硬件故障，均可以得到快捷的更換和免費的維修，福建升騰資訊有限公司的備件服務(wù)采用全國服務(wù)中心---38個區(qū)域服務(wù)中心---授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點三級快速響應(yīng)體系，為客戶提供快捷、便利的維修和更換保障。 當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障后，福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點首先利用自身備件庫向用戶提供備件并完成故障件的更換，同時向福建升騰資訊有限公司提出備件更換或維修申請，以便得到及時的備件補充。當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點本身的備件庫無法滿足用戶更換時，可由福建升騰資訊有限公司區(qū)域服務(wù)中心當(dāng)?shù)氐膫浼斓玫絺浼С?，進行故障件的更換和維修。 |
| 友情鏈接 |
|
