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服務(wù)類

名稱：文印服務(wù)外包

服務(wù)范圍：全院打印復(fù)印設(shè)備的新增、替換、耗材的供應(yīng)、日常維護(hù)全部交由外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

服務(wù)要求：1、提供設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需耗材并負(fù)責(zé)院內(nèi)配送服務(wù)。2、核心醫(yī)技科室必須使用原廠耗材，不允許使用二次充粉和假冒偽劣產(chǎn)品，需在磋商響應(yīng)文件中提供耗材及零配件質(zhì)量承諾書。3、供應(yīng)商須按采購文件中的要求提供相應(yīng)數(shù)量的全新輸出設(shè)備到指定位置，不接收二手設(shè)備。4、供應(yīng)商對所提供的輸出設(shè)備須進(jìn)行安裝培訓(xùn)，確保不改變使用人的操作習(xí)慣。5、供應(yīng)商對所提供的輸出設(shè)備必須是獲得3C產(chǎn)品認(rèn)證的，響應(yīng)文件中對各個類別設(shè)備須具體提供3C認(rèn)證資料，沒有提供的做無效響應(yīng)處理。6、供應(yīng)商對所提供的輸出設(shè)備須與采購人相應(yīng)軟件無縫對接，費(fèi)用均由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。7、在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)采購人要求，使用科室需增加輸出設(shè)備，供應(yīng)商須按磋商文件要求及時(shí)滿足。8、打印機(jī)維修及保養(yǎng)服務(wù)：成交供應(yīng)商對所有打印復(fù)印設(shè)備提供定期保養(yǎng)清潔等服務(wù)，清潔保養(yǎng)每月1-5號，并統(tǒng)計(jì)設(shè)備數(shù)量。需在響應(yīng)文件中制定相應(yīng)維護(hù)方案，進(jìn)行巡檢、預(yù)防性維修。9、備品備件：根據(jù)各類型設(shè)備提供設(shè)備備用機(jī)，并備有1個月耗材庫存。10、對采購人現(xiàn)有使用壽命到期或故障無法修復(fù)的打印設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行更換，且一年更換的比例不高于上年度總設(shè)備數(shù)量（第一年按招標(biāo)基數(shù)計(jì)算）的10%，新置換的打印設(shè)備的所有權(quán)屬于供應(yīng)商。11、按對采購人需求免費(fèi)新增打印設(shè)備，每年新增設(shè)備的比例不高于上年度總設(shè)備數(shù)量（第一年按招標(biāo)基數(shù)計(jì)算）的10%，新增的打印設(shè)備的所有權(quán)屬于供應(yīng)商。12、維修響應(yīng)時(shí)間：接到采購人報(bào)修電話后駐場服務(wù)工程師須在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到場，30分鐘內(nèi)解決問題，如不能修復(fù)，及時(shí)免費(fèi)提供同樣機(jī)型備用機(jī)。

服務(wù)時(shí)間：三年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：合同期內(nèi)采購人將不定期對供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，如考核不合格，采購人有權(quán)提出整改意見，供應(yīng)商需進(jìn)行整改達(dá)到要求，方能繼續(xù)服務(wù)；如連續(xù)兩個月服務(wù)質(zhì)量考核不合格，采購人有權(quán)單方面解除合同；每年執(zhí)行期結(jié)束，需通過全院使用科室服務(wù)滿意度調(diào)查，方可進(jìn)入下一年的服務(wù)執(zhí)行期。考核如連續(xù)2次以上不合格或2個月內(nèi)出現(xiàn)同樣的投訴達(dá)3次或以上，采購人有權(quán)單方終止合同。